אנא השתמש באחד מהדפדפנים הבאים לחוויה הטובה ביותר:

שאלות נפוצות

כיצד משלמים?

זמינותם של אמצעי תשלום תלויה במיקומכם הגיאוגרפי. אפשר לשלם באמצעות אמצעי התשלום המפורטים בקופה

מהו ערך ההזמנה המינימלי?

אין ערך הזמנה מינימלי לרכישה.

מהן עלויות המשלוח?

אנו מציעים משלוח סטנדרטי בחינם עבור הזמנות בערך הגבוה מערך הסף המינימלי עבור יעד המשלוח שלכם

יעד משלוח

ערך סף מינימלי למשלוח חינם

דמי משלוח להזמנות בערך הנמוך מערך הסף המינימלי

אלג'יריה

DA 12,000

DA 2,200

מצרים

EGP 1,500

EGP 300

גאנה

GH₵ 1,000

GH₵ 150

ישראל

₪ 300

₪ 30

חוף השנהב

CFA 60,000

CFA 10,000

מרוקו

MAD 750

MAD 180

ניגריה

₦ 40,000

₦ 8,500

סנגל

CFA 60,000

CFA 10,000

תוניסיה

DT 250

DT 50

שימו לב – חיובים אלה עשויים להשתנות ו-PUMA שומרת לעצמה את הזכות לעדכן אותם על פי שיקול דעתה

כמה זמן ייקח המשלוח?

לאחר שנקבל את הזמנתכם, זמן המשלוח הסטנדרטי יהיה בדרך כלל 8-5 .

האם ההזמנה שלי התקבלה?

תקבלו הודעת דוא"ל לאישור לאחר שהזמנתכם הושלמה.

האם אוכל לשנות פריט בהזמנה שלי לאחר שזו התקבלה?

אי אפשר לשנות מידות או צבעים של פריטים, להוסיף פריטים או למחוק אותם לאחר שההזמנה התקבלה. נא לבצע הזמנה חדשה בחנות המקוונת של PUMA.

האם אוכל לבטל את ההזמנה שלי לאחר שהתקבלה?

אפשר לבטל את ההזמנה עד שסטטוס ההזמנה משתנה ל"Packed" (נארזה). אי אפשר לבטל את ההזמנה לאחר שזו נארזה. אפשר להחזיר את החבילה ולקבל החזר לאחר שההזמנה נשלחה.

האם אפשר לבצע הזמנה באמצעות דוא"ל/דואר/פקס?

לא, אנו מקבלים אך ורק הזמנות שהתבצעו באמצעות החנות המקוונת של PUMA.

מה קורה אם מוצר אינו זמין במידה הנדרשת/בצבע הנדרש?

אנא שלחו את פנייתכם בדוא"ל לכתובת service-dfa@puma.com.

כיצד אוכל לדעת שההזמנה שלי נשלחה?

כאשר הזמנתכם תועבר לשותף המשלוח, תקבלו אישור משלוח בדוא"ל. אישור המשלוח יכלול מספר מעקב, שתוכלו להשתמש בו כדי לעקוב אחר מצב החבילה שלכם באופן מקוון. ניתן להשתמש במערכת האיתור והמעקב כדי לעקוב אחר התקדמות החבילה שלכם.

מה יקרה אם אני לא בבית כשהחבילה תגיע?

אם שותף המשלוח לא ימצא אתכם בבית, תקבלו כרטיס הודעה שיודיע לכם כי יתבצע ניסיון שני במועד המצוין.

האם אפשר להחליף פריט?

לא ניתן להחליף מוצרים.
נא לבצע הזמנה חדשה בחנות המקוונת של
PUMA.

איני מעוניין לשמור את הפריט שנרכש. כמה זמן יש לי כדי להחזיר אותו?

ניתן להחזיר פריטים שנרכשו בחנות המקוונת של PUMA עד 45 יום ממועד המשלוח. לא ניתן להחזיר פריטי הלבשה תחתונה/בגדי גוף/בגדי ים. זכרו שאנו מסוגלים לקבל אך ורק פריטים שהוחזרו אלינו במצבם המקורי.

החזרתי פריט, איך אקבל את כספי בחזרה?

החזר כספי יושלם בדרך כלל תוך 14 יום לאחר קבלה ובדיקת איכות של החבילה שהוחזרה.

האם אוכל להחזיר פריט שלא הוזמן בחנות המקוונת של PUMA?

אנא הבינו כי אנו מסוגלים לקבל אך ורק פריטים שנרכשו בחנות המקוונת של PUMA.

ברצוני להחזיר פריט ניזוק, פגום או שגוי, איך אעשה זאת?

ההתחייבות המשפטית להתאמת סחורה חלה על הסחורה שלנו. אם פריט שנרכש בחנות המקוונת של PUMA אינו עומד בתקני האיכות של PUMA, אתם רשאים להגיש תביעה במהלך תקופת ההתחייבות המשפטית החלה. הנ"ל תקף גם לגבי פריטים בהנחה.


שימו לב שאין להחזיר סחורה פגומה באמצעות תהליך ההחזרה הרגיל.
משום כך, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע.

רק תביעות לגבי פריטים שנרכשו בחנות המקוונת של PUMA יתקבלו.

האם אוכל להזמין פריט שלא הצלחתי למצוא בחנות המקוונת של PUMA?

למרבה הצער, הדבר אינו אפשרי.

לאילו מדינות מבצעת החנות המקוונת של PUMA משלוחים?

אנו מציעים כעת מכירות מקוונות במדינות הבאות: אלג'יריה, מצרים, גאנה, ישראל, חוף השנהב, מרוקו, ניגריה, סנגל, תוניסיה

האם תוכלו לשלוח אלי קטלוג?

מוצרי PUMA זמינים לצפייה מקוונת בלבד. למרבה הצער, לא נוכל לשלוח אליכם גרסה מודפסת.

כיצד ניתן להשתמש בשובר?

אנא הזינו את קוד השובר שלכם בשדה "Voucher" (שובר) שבעגלת הקניות שלכם, ולאחר מכן לחצו על "Apply" (החל). קוד השובר וההנחה יופיעו בעגלת הקניות שלכם. לא תוכלו להשתמש ביותר מקוד שובר אחד עבור אותה ההזמנה.

למרבה הצער, מסיבות טכניות, לא ניתן לכלול את קוד השובר / קוד המבצע שלכם בהזמנתכם לאחר שהזמנתכם התקבלה. אנו מודים לכם על הבנתכם בנושא זה.

שירות לקוחות

שעות עבודה: ימים ב' - ו' בין 09:00 ל-18:00, שעון המפרץ

דוא"ל:
 
service-dfa@puma.com